İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Dardanos Fine Foods olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Siparişlerinizin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

• Henüz Kargolanmamış Siparişler: Siparişiniz kargoya verilmeden önce, gün içerisinde saat 15:00'e kadar [email protected] adresine e-posta göndererek bize ulaşarak siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.

• Kargolanmış Siparişler: Siparişiniz Hepsijet'e teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu aşamada "İade Koşulları" geçerli olacaktır.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürün gruplarımıza göre iade şartları farklılık göstermektedir:

• Gıda Ürünleri (Zeytinyağı, Soslar vb.): Türk Ticaret Kanunu ve ilgili yönetmelik gereği, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda maddelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak; ambalajı açılmamış, mühürlü bandı bozulmamış ve hasar görmemiş ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

• Siparişinizi Hepsijet kuryesinden teslim alırken paketi kontrol etmeniz büyük önem taşır.

• Dış pakette bir hasar, ezilme veya ıslaklık tespit ederseniz, kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade etmelisiniz.

• Paket açıldıktan sonra fark edilen ürün kusurlarında (şişe kırılması, sızıntı vb.), ürünün fotoğrafını çekerek 24 saat içinde bize iletmeniz gerekmektedir. İncelenme sonrası yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi derhal yapılacaktır.

4. İADE SÜRECİ VE HEPSİJET İLE GÖNDERİM

• İade işlemini başlatmak için web sitemizdeki hesabım panelinden siparişiniz içindeki ürünleri "iade et " yapılması gerekmektedir.

• İadelerinizi anlaşmalı kargo firmamız olan Hepsijet ile yapmanız durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Hepsijet dışındaki firmalarla yapılan iadelerde kargo ücreti göndericiye (alıcıya) aittir.

  • İade talebinizi oluşturduktan sonra, iade kodunun tarafımızdan oluşturulabilmesi için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu aşamada iadenin alınacağı açık adresi, iade edecek kişinin ad–soyad bilgilerini ve telefon numarasını bizimle paylaşmanız gerekmektedir.

• İade edilecek ürün; faturası, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketlenmelidir.

5. ÜCRET İADESİ

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce kontrol edilir.

• İadeniz onaylandığında, ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (Kredi Kartı / Havale) 14 iş günü içerisinde iade edilir. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi banka prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.

İletişim Bilgilerimiz:

Unvan: Dardanos ihracat ithalat ve Emlakçılık Turizm İnşaat Tic. Ltd. Şti.

Adres: Fevzipaşa Mah. Fatih Sk. No:39/B Çanakkale/Türkiye

E-posta: [email protected]